Un capital humain

Chaque jour, nos femmes et nos hommes unissent leurs compétences pour venir en aide le plus efficacement possible à chaque appel, au Maroc comme à l’étranger.
 
Notre plate-forme est constituée de chargés d’assistance jeunes, dynamiques, maîtrisant les spécificités du métier et dotés de compétences multiples : multilingues, maîtrise de l’outil informatique et les démarches d’assistance médicale et technique. Ils ont pour mission :
 
  • De recevoir vos appels.
  • De vous écouter.
  • D'analyser votre problème.
  • De vous rassurer quelles que soient son importance et sa nature.
  • De vous secourir par le moyen le mieux adapté et dans les meilleurs délais.
 
En cas de besoin d’une assistance médicale, le chargé d’assistance transmet le dossier de l’assuré au médecin qui va l'étudier. Il préconise ensuite les prestations adaptées au cas traité, tout en mettant au courant au fur et à mesure, l’assuré ou sa famille des moyens mis en oeuvre.
 
En cas de besoin d’une assistance technique, le chargé d’assistance organise les prestations prévues par le contrat de l’assuré et lui explique les démarches entreprises pour lui venir en aide.